«беру то, что обычно не могу себе позволить»: лучшие программы лояльности и подписки

Какая выгода для покупателя

Потребителю предлагаются разные бонусные программы. В основном они касаются возможности приобрести по менее высоким ценам дорогие товары. Какие еще плюсы получит потребитель?

• Происходит постепенное накопление очков, которые снижают цену товаров из определенного списка.
• Время от времени владельцы карты получают приз, становясь участником акции автоматически.
• Предоставляется информация о предстоящих розыгрышах, акциях и иных мероприятиях, примеры тому дисконтные карты магазинов.

Нельзя забывать о чисто психологическом факторе. Шанс оставить в своем кармане немного лишних денег еще никого не оставлял равнодушным.

Не поймают ли за руку

Чтобы не рисковать, внимательно читайте условия использования карты лояльности перед тем, как раздавать номер третьим лицам. Например, сеть Иль де Ботэ пишет в положении о дисконтной программе следующее:

«Дисконтная карта не подлежит передаче третьим лицам. Переоформить дисконтную карту на другого человека возможно только в том случае, если владелец карты в присутствии директора или администратора магазина подтвердит согласие на переоформление. Для переоформления необходимо предъявить документы, удостоверяющие личность как владельца карты, так и лица, на которое она переоформляется. Новый владелец Дисконтной карты должен заполнить анкету».

Если клиент нарушает правила, магазин имеет право забрать карту.

Сеть «Подружка» установила другие, менее жёсткие правила:

«Дисконтная карта «Подружка» может быть заблокирована без уведомления клиента по следующим причинам:

• участие данной карты в операциях, наносящих материальный ущерб и вред репутации компании;
• выявлены случаи искусственного увеличения размера скидки карты путем передачи карты широкому кругу лиц с использованием социальных сетей, рассылок email или в мессенджерах;
• выявлены случаи продажи или передачи карты в аренду за вознаграждение третьим лицам;
• выявлены случаи передачи карты в личное пользование сотрудников розничного магазина «Подружка».

То есть передавать карту третьим лицам (за исключением сотрудников магазина) можно, а вот брать за это вознаграждение запрещено.

Если карта именная, то в большинстве торговых точек пластик запрещено передавать кому-то другому. Если же карта выдана на предъявителя, никакого нарушения в таком случае скорее всего не будет.

8 способов как сэкономить деньги изменив свой образ жизни

Вести здоровый образ жизни выгоднее

На лето можно пересесть на велосипед, вместо того чтобы использовать общественный транспорт или автомобиль.

К примеру, расходы на общественный транспорт в месяц выходят порядка 1000 рублей, другими словами, велосипед окупиться максимум за два сезона.

Конечно, этот вариант подойдет не всем, но если есть такая возможность, то не стоит ей пренебрегать.

Платите только за то, что нужно

Дорогой спортзал с навороченными тренажерами не всегда лучший выбор. Зачастую используется только 20% оборудования, но заплатить придется больше. Тренируясь в каком-нибудь подвале, можно сэкономить от 30%.

Или другой пример, можно купить безлимитный абонемент, но ходить раза 2 в неделю, абонемент на меньшее количество занятий будет как правило дешевле, его минус только в том, что придется планировать время посещений и их количество. В городе где я живу, можно сэкономить от 1000 рублей, если выбрать вдумчиво тренажерный зал.

Забыть о моде

Есть много людей, которые меняют вещи только потому что те перестали быть модными, появились новые варианты.

К примеру, у меня есть шапка, обычная черная шапка в которой я хожу уже лет 10 наверное, и вот она нисколько не стала хуже. У супруги же набор шапок меняется каждый год, причем старые не отличить от новых.

Отказ от вредных привычек

К примеру, отказ от курения может сэкономить достаточно много денег.

Посчитаем: 15 пачек в месяц * 100 рублей за одну пачку = 1500 рублей в месяц – это несколько интересных книг. Для здоровья полезно, да и экономия на лекарствах, врачах.

Если следить за своим здоровьем, то можно избежать очень больших трат.

Бережное отношение к вещам

Если следить за состоянием вещей, вовремя чистить, ремонтировать и т.п., то многие могут прослужить куда дольше чем кажется.Тем самым сэкономить кучу денег.

Самый яркий пример – обувь. Если носить попеременно ботинки, а не одни и те же каждый день, то продержатся они ни 2-3 года, а вполне могут быть в хорошем состоянии и 5 лет. Само собой доп уход для них также потребуется.

Делаем сами – это интересно, весело, дешевле

Многие вещи можно научиться делать самим или в компании, что также позволяет экономить.

Например: суши, стрижка, установка унитаза (занимает максимум 2 часа, но стоит достаточно дорого при вызове сантехника) и многое другое. Многое из этого может сделать ваши будни интереснее и веселее.

Кстати, и на ремонте можно сэкономить не мало денег, если делать часть работы своими руками, а также использовать новые или хорошо забытые стары методы ремонта, такие как сухая стяжка.

Спрашивайте о скидках, чтобы сэкономить деньги

Много раз уже слышал такой способ: покупаете или заказываете услугу, то обязательно спросите про скидку. Делайте это всегда и везде. Если вам откажут – ничего страшного.

Порой, можно всего за пару минут получить в виде скидки сумму, которую вы зарабатываете за несколько часов или дней. Думаю оно того стоит.

Также ищите места где раздают скидки. К примеру, купонные сайте. На них можно найти интересные предложения дешевле в 2 раза чем если прийти в тот же магазин просто так.

Не экономьте!

Данный совет может показаться не логичным с учетом всего выше описанного, но порой лучшая экономия – это заплатить больше.

Пример, для тренировок искал кеды, нашел рублей за 300, в итоге после первого же занятия они начали рассыпаться. Пришлось покупать другие, за 700 рублей, а за 300 выкинуть.

Еще пример с обувью, покупал зимние ботинки марки Риккер, стоили они дороже чем обычные процентов на 50, но в итоге я их носил лет 5.

Пример из области здоровья. Лечил зубы бесплатно по ОМС (за два зуба 4 600 рублей), через пол года пришлось переделывать, но уже в платной клинике и стоило это около 30 000 рублей.

Скидки

Опытный пользователь торговой площадки «Алиэкспресс» знает, что регулярно продавцы привлекают покупателей тем, что продают продукцию со скидкой. Как правило, в профиле товара указывается основная цена, при наличии скидки она перечеркнута серой полосой, а немного ниже нее более крупным шрифтом яркого цвета вписывается стоимость, по которой человек может приобрести вещь. Так же рядом выставлен таймер, который говорит, когда время действие скидки будет окончено.

Тяжело определить наперед, будет ли эта скидка через несколько дней больше или меньше, но зная о факте ее существования, можно поступить следующим образом:

1. Найти понравившийся товар.
2. Понять, установлена ли на него скидка.
3. Если ее нет, попытаться отыскать такую же продукцию у другого продавца, но по более низкой цене.
4. Если не удается найти товар со скидкой, нужно просто подождать, пока она появится.

Таким образом, иногда удается сэкономить от десяти до нескольких сотен в рублях.

Скидки – откуда они приходят?

Появившиеся скидки на определенный товар вовсе не означают, что продавец, таким образом, пытается спихнуть залежавшийся товар, срок годности которого подходит к концу. Да, бывает и такое, но если магазин дорожит своей репутацией, то никогда не прибегнет к подобному способу. Несмотря на это всегда смотрите на срок годности и хранения продукта, это касается не только продуктов, попавших под акцию.

Очень часто скидки на товары предоставляет сам производитель, гораздо реже – продавец:

1. Скидки от производителя. Они рассчитаны на повышение выручки. К примеру, тюбик зубной пасты продается по 100 рублей. Магазину удается за месяц реализовать 100 тюбиков, в результате выручка составляет 10 тысяч рублей. В следующем месяце производитель предлагает магазину эти же тюбики по сниженной цене. Теперь паста стоит 80 рублей, при этом маржа магазина остается неизменной. Но за месяц магазину удается реализовать 300 тюбиков, которые в итоге приносят выручку в 24 тысячи. Хотя маржа для производителя немного упала, ее с лихвой компенсировала общая выручка, которая за счет объема увеличилась в 2,4 раза. С помощью скидок и распродаж производители намного быстрее оборачивают средства и экономят за счет объема, ведь при его увеличении, снижается стоимость за единицу товара.
2. Скидки от продавца. Подобные акции проходят гораздо реже, так как продавец в данном случае идет в ущерб своей прибыли. Под акцию попадают сразу все продукты из одной категории. Например: все специи. Так как согласовать общую скидку с десятками различных производителей одновременно практически невозможно, продавец запускает акции за свой счет.

Также магазин предоставляет скидки в случае, если в скором времени товар потеряет свою ценность. Так, например, после Пасхи, очень сложно реализовать оставшиеся куличи и большой объем яиц. Поэтому за день до праздника во многих магазинах проводятся однодневные акции. Также нередки случаи, когда продавцу требуется освободить место на полках для нового продукта, тогда он устраивает распродажу непопулярных товаров.

Найти магазины

Европейские магазины не имеют ничего общего с нашими дешевыми супермаркетами. Там большой выбор качественных продуктов, а еще есть вкусная готовая еда по адекватным ценам.

В каждой стране есть местные сети супермаркетов, например K-citymarket и Prisma в Финляндии или Mercadona в Испании. Некоторые сети встречаются по всему миру — Aldi, Netto, Lidl, Auchan.

В Скандинавии магазины — один из немногих способов не разориться на еде. Например, на полках финских сетей можно найти laatikko — традиционную запеканку с разными начинками от 2,5 € (182 Р) в одноразовом алюминиевом коробе. Такое блюдо можно быстро разогреть и поужинать. Вечером по акции готовая продукция стоит еще дешевле. В кафе подобное блюдо будет стоить минимум 7 € (525 Р).

В Хорватии дорого обедать в кафе у пляжа: набор «салат и освежающий коктейль» стоит 20—25 € (1440—1800 Р) за человека. Мы с подругой покупали бутылку вина, сыры, паштеты, багет, овощи и фрукты на 25 € (1800 Р) и устраивали пикник в укромной бухте с лучшим видом на побережье. Сытный обед получился дешевле и вкуснее. Главные правила для такого пикника — запастись посудой, салфетками и расположиться подальше от людей, чтобы не смущать их своим пиром.

За обед в ресторане я заплатила 25 € (1875 рублей)

Пикник на пляже стоил столько же, но эту сумму мы потратили на двоих

За обед в ресторане я заплатила 25 € (1875 рублей)Пикник на пляже стоил столько же, но эту сумму мы потратили на двоих

Преимущества программ лояльности

Программы лояльности, включая скидочные карты и бонусные программы, предоставляют множество преимуществ как для клиентов, так и для магазинов:

1. Скидки и бонусы: Через программы лояльности клиенты получают доступ к различным скидкам и бонусам. Они могут получить скидку на покупку определенного товара или накопить бонусные баллы, которые затем можно использовать для оплаты части заказа.

2. Повышение лояльности клиентов: Программы лояльности помогают создать связь между магазином и клиентом. Постоянные скидки и бонусы за покупки мотивируют клиентов возвращаться в магазин снова и снова.

3. Привлечение новых клиентов: Программы лояльности могут быть отличным способом привлечь новых клиентов. Предложение дополнительных скидок или бонусов за регистрацию в программе может побудить людей сделать первую покупку и ознакомиться с ассортиментом магазина.

4. Сбор информации о клиентах: Одним из преимуществ программ лояльности для магазинов является возможность собирать информацию о клиентах. При регистрации в программе, клиенты предоставляют данные о себе, которые могут быть использованы для дальнейшей аналитики и создания персонализированных предложений.

5. Увеличение продаж: Программы лояльности могут способствовать увеличению продаж. Благодаря скидкам и бонусам клиенты могут сделать дополнительные покупки или сделать покупку раньше, чтобы воспользоваться предложением.

Программы лояльности являются эффективным инструментом для удержания клиентов и привлечения новых. Они позволяют клиентам получать дополнительные выгоды от покупок и магазинам повышать продажи и улучшать отношения с клиентами.

Карты лояльности

Карта программы лояльностиспользуются для формирования категории постоянных покупателей как сетевыми маркетами, так и отдельными фирмами. Виды карт лояльности:

1. С постоянной скидкой фиксированного размера. Здесь все просто и понятно – иметь такую карту лучше, чем не иметь, она способна обеспечить небольшую, но стабильную экономию;
2. Со скидкой, которая увеличивается в зависимости от суммы всех покупок, совершенных вами в магазинах сети. Размер дисконта может варьироваться от 3 до 7-10%, в исключительных случаях (например, в сети «Л’Этуаль», достигает 25%). Оформлять электронные карты лояльноститакого типа имеет смысл только если вы намерены покупать часто и помногу. В противном случае иллюзия выгодной покупки у вас сохранится, но реальной экономии не будет совсем.
3. С бонусными баллами, которыми можно оплатить часть покупки. Как и во втором варианте, экономия возможна. Но только в том случае, если в отдел, выдавший карту, вы заглядываете хотя бы раз в пару месяцев. Бонусами обычно можно оплатить до трети стоимости покупки, их несложно накопить. Вот только есть и минус – ограниченность действия. В зависимости от конкретной организации, бонусы могут сгорать через несколько недель, месяцев или вовсе лет. Для того, чтобы понимать, насколько выгодно для вас использовать их в данный конкретный момент, придется следить за состоянием бонусного счета и соотносить количество баллов с ценами на сайте.

Скидочные купоны и бонусные карты

Другая широко распространенная схема заключается в том, что держатель карты на кассе получает скидочный купон на следующую покупку. Но купон можно использовать, только потратив определенную сумму. Например, человек оставил в магазине 2000 рублей и получил скидочный купон на 400 рублей. Чтобы скидка не пропала, нужно в ближайшие дни отовариться на 3000 рублей. А если человек на этой неделе больше ничего из техники покупать не планирует? Значит, в лучшем случае купон пропадет, а в худшем – человек купит ненужную вещь. Какая уж тут выгода?

Примерно так же работают многие бонусные карты: покупатель получает виртуальные баллы, но извлечь из них пользу может только при соблюдении невыгодных для себя условий. Срок действия бонусов и скидок часто ограничен, после его истечения уже нет возможности сэкономить. Некоторые покупатели ближе к концу действия бонусов планируют поход в магазин и покупают ненужные вещи ради мнимой выгоды. В результате торговые организации увеличивают товарооборот за счет покупателей, которые наивно полагают, что тоже в выигрыше. Наталья Орлова считает, что думать нужно в первую очередь о целесообразности покупки, а потом уже – об экономии.

Бонусные карты реально полезны только в отдельных случаях. Например, когда их выдают в продуктовых магазинах или аптеках, да и то не всегда. Бывает, торговцы дают неплохие скидки, но даже с их учетом товар на прилавке дороже, чем у конкурентов, которые не выдают никаких карт – просто держат низкие цены. По словам Орловой, обычно пользоваться скидками выгодно, если вы постоянный клиент магазина и тратите в нем 3-4 раза в неделю по 1000 рублей и более. Так поступают владельцы бонусных карт одной известной сети супермаркетов. Люди регулярно тратят деньги и примерно раз в полгода имеют возможность набрать продуктов за счет магазина.

Виды скидочных карт

Разные сети магазинов предлагают определенные варианты скидок. Льгота может расти вместе с общей суммой покупок или оставаться фиксированной. Кроме того, существуют бонусные и клубные карты. Баллы на них суммируются после каждой оплаты товаров или услуг в конкретном ювелирном салоне или гипермаркете, после чего держатель может бонусами оплачивать от 30 до 100% стоимости покупок. Также скидочные карточки делят на местные и единые (многоцелевые). Первые действуют в магазинах конкретной розничной сети, вторые помогают извлекать выгоду в разных местах.

Бонусные

Заинтересованность покупателей в скидочных карточках этого вида связана с выгодной накопительной системой. За каждую покупку в сети розничных магазинов бренда владельцу начисляются бонусы. Сумму накоплений можно тратить на оплату товаров и услуг в той же сети

Важно учитывать особые условия использования скидочных карточек этого вида. Например, многие магазины устанавливают ограничения на накопления бонусов в месяц или на процент от покупки, который можно оплатить баллами

Накопительные

Данный вид отличается тем, что скидка начинает действовать после совершения владельцем покупок в магазине на определенную сумму

Накопительные дисконтные карты имеют важное преимущество – льгота при предъявлении такого пластика действует на весь ассортимент торговой сети. Минус продукта заключается в том, что для получения большой скидки нужно предварительно потратить крупную сумму на покупки

Как правило, карта скидок этого вида выдается продавцом бесплатно при открытии нового магазина.

Клубные

Данный вид льготы предоставляется клиентам при условии оплаты покупок на определенную сумму. Оформляются клубные карты при выполнении определенной инструкции. В зависимости от размера суммы потраченной в магазине, клиенту выдается бронзовая, серебряная или золотая карточка. При предъявлении пластика кассиру покупателю регулярно предоставляются скидки, с учетом покупательской активности и других условий клубной программы лояльности.

Фиксированные

Самым популярным и доступным видом скидочных карточек являются фиксированные карты. Такой инструмент дает право на получение льготы, которая не меняется и не сгорает в течение срока действия пластика. Дисконт предоставляется в размере от 3 до 15%, в зависимости от конкретного торгового предприятия. Получить такую карточку бесплатно можно после совершения крупной покупки, в рамках специальных акций. Кроме того, некоторые компании предлагают купить дисконт за определенную сумму.

Это интересно: Что такое код CVC, CCV и чем он отличается от пин-кода: советы эксперта

Скидочные программы

Сразу заметим, что увлекаться скидками не стоит. Они однозначно позитивно сказываются на отношении клиентов, но для самих компаний не очень выгодны. Способ проведения такой программы прост – это продажа товара по сниженной стоимости. Кстати, она имеет свою вариацию – дисконтную. Это более рациональный выбор, так как дисконтная скидка редко превышает 7-10%, а такие «потери» вряд ли негативно скажутся на бюджете магазина.

У обоих вариантов два преимущества:

• Возможность быстро повысить прибыль. Для этого достаточно предложить скидку в 7% вместо 4% имеющихся, если сумма чека превысит какое-то количество денег.
• Возрастание спроса. Программа подойдет тем, кто совершает покупки часто. Для этого задается несколько уровней скидки. К примеру, 3% на один товар в чеке, 6% на два, 10% на три и т.д.

Недостаток был оговорен сразу – постоянные скидки могут негативно отразиться на общей доходности компании. Применять их нужно, но умеренно.

Акции и распродажи

Акции – эффективный прием привлечения покупателей, который работает невзирая на особенности экономической ситуации. После резкого падения рубля и уменьшения покупательной способности населения акции видоизменились, но тем не менее, активно используются как мелкими торговыми точками типа «магазин у дома», так и крупными сетевыми ритейлерами.

К наиболее распространенным относятся:

• 1+1=3. Покупаете две вещи, третью дают в подарок. После резкого падения курса рубля и уменьшения покупательной способности населения такие предложения встречаются гораздо реже, поскольку люди перестали приобретать впрок, а процесс шопинга стал более обдуманным.
• Скидка 20-50% на один товар или целый ряд продуктов (предметов одежды). Акция довольно действенная, но только при условии, что скидка является реальной. Как правило, максимальный размер реальной скидки составляет 30% (больший процент просто невыгоден продавцу); если вы видите красивые цифры, обещающие 40-50% снижение цены, вполне вероятно, перед этим она была завышена. Так, например, на недобросовестности в отношении скидок попался магазин косметики «Л’Этуаль», резко увеличивший стоимость продукции перед тем, как объявить клиенткам о крайне выгодном предложении.
• Уменьшение трат на последующую покупку. Механизм прост: вы приобретаете что-то в магазине, вам выдают купон, по которому из суммы следующего чека вычтут, например, 500 рублей. Или 10%. Дисконт работающий, но действительно полезный только в том случае, если магазином вы пользуетесь постоянно.

В большинстве своем акции приносят реальную выгоду. С распродажами все сложнее. Здесь схема предварительного повышения цен применяется очень активно. Так, например, по данным Яндекс.Маркета, во время одной из крупнейших распродаж техники и электроники под названием «Киберпонедельник», цены не только не снизились, а и вовсе выросли на 0.3 – 1.6%. Точнее, снижение цен на самом деле было, и довольно заметное, но только на непопулярные модели техники. А вот на устройства, которые и без распродажи пользовались высоким спросом, продавцы даже «накинули» от нескольких сотен до нескольких тысяч рублей.

Еще одна распродажа, на которой не получится сэкономить, проходит на Aliexpress 11 ноября. Сайт Geektimes, проводивший небольшое исследование динамики цен, метко прозвал 11.11 «днем фейковых скидок», и возразить что-то на это очень сложно. Согласно анализу, приведенному на Geektimes, 76.7% товаров, на которые продавцы Aliexpress якобы снижали цены на 70%, на самом деле продавались по прежней стоимости (либо ее уменьшение было таким незначительным, что почти не отражалось на кошельке покупателя). Доля вещей, предлагаемых с дисконтом, равным или превышающим 10%, составила 23.3%. Прибавьте к этому еще и отмену обычных для «Али» скидок, действующих в течение всего года, и получится, что шанс приобрести что-то действительно дешевле, только 1 к 4. Не так уж много, верно? А ведь благодаря возрастающим в ноябре объемам продаж, ждать посылку из Китая придется дольше обычного. Вывод: 11.11 на Aliexpress себя не оправдывает, по крайней мере, для покупателя.

А вот сезонные распродажи напротив оказываются очень выгодными. Например, в конце лета ритейлеры традиционно занижают стоимость летних коллекций одежды и обуви, предлагая реальные скидки в районе 30-40, а иногда и 50-70%

И в данном случае удешевление вполне обосновано: компании важно продать вещи, чтобы заработать на них, не тратить средства на их хранение или дальнейшую транспортировку в стоки. Покупатель же может запастись предметами гардероба впрок, отдавая за, например, рубашку всего 600-700 рублей вместо условных 2 500

Разработка мобильных приложений

Смартфон сейчас есть практически у каждого. Поэтому без программ, действующих в мобильной среде, не обойтись. Особенность таких приложений по повышению лояльности заключаются в их многогранности. Они являются удаленным представительством компаний и способствуют установке более тесных контактов с клиентами. Из чего состоят подобные программы? Из карты с адресами ближайших магазинов, личного кабинета с информацией об имеющихся бонусах, новостного блока (актуальные цены, поставки, распродажи и т.д.).

Преимущества очевидны:

Возможность постоянного «общения» с покупателями.
Передача важной информации бесплатна. Если на СМС-рассылку придется потратиться, то Push-сообщения отправляются непосредственно в приложении, платить за них не придется.
Таргетирование

Рассылка информации только заинтересованным клиентам (по возрасту, полу, частоте покупок, сумме чека и т.д.).

Существенный недостаток – необходимость в обновлении приложения. Социум стремится к улучшениям, значит, придется постоянно модернизировать программу.

Как пользоваться купонами

Купоны нужно предъявлять, и у многих, как ни странно, с этим бывают проблемы. В условиях акции обычно указано, нужно ли распечатывать купон или можно показать его с телефона. Но условия длинные, и, конечно же, их никто не читает. Если не хотите потерять деньги, рекомендую уточнять заранее этот вопрос.

Три основных правила:

1. Если написано, что купон может быть только бумажным, распечатайте его. Сотрудник компании может не принять купон, если он у вас только в телефоне.
2. Уточняйте при бронировании, предварительном заказе и перед услугой, что вы пришли по купону.
3. Во время оплаты предъявляйте купон.

Бонусные программы

В этом случае клиент будет получать баллы после совершения каждой покупки, которые в итоге сможет обменять на нечто ценное. Главная особенность здесь – ограничение по сумме, то есть получение бонусов только при совершении покупки на определенное количество денежных единиц. Это помогает магазину увеличить средний чек. Еще один важный момент – списание. Предложите клиенту оплатить бонусами до 50% покупки, и это будет восприниматься как выгодная скидка. И последнее – возможность сгорания. Если бонусы исчезают через полгода (или другой период времени), частота совершения покупок увеличивается.

Из этого следуют очевидные преимущества:

• повышение среднего чека у постоянных клиентов;
• учащенные походы в магазин;
• гибкость инструмента. Курс начисления и списания бонусов на разные товарные категории может отличаться.

Есть и минусы. Первый – относительно высокая стоимость внедрения (в сравнении с дисконтами). Второй – возможность разочарования покупателей, если логика начисления и списания баллов оказывается не такой, как они предположили.Для примера можно рассмотреть бонусную программу торговой сети Перекресток https://shop-perekrestok.ru/.

Cash Back

Пожалуй, кэшбек – лучший способ привлечь клиента обратно в магазин. Из названия понятно, что он предполагает возвращение части денег, потраченных на товар. Возврат осуществляется не наличными, а посредством конвертации в валюту торговой сети, например. Чаще всего кэшбек реализуется на обычную банковскую карту, если та предполагает наличие такого сервиса.

В отличие от баллов, накопленные средства допустимо тратить, не привязываясь к конкретному магазину (в любой торговой точке, поддерживающей сервис). В чем же тогда достоинства, если тратить накопленное разрешается где угодно? В первую очередь – в создании базы данных, ведь чтобы вернуть деньги, покупателя понадобится идентифицировать. Еще одно преимущество – несколько вариантов траты средств. Необязательно предлагать клиенту перевести деньги на личный банковский счет. Накопленная сумма может обмениваться на каталожный товар (конечно, это выгодно для магазина). Особых недостатков здесь нет, ведь компания ничего не теряет (в основном размер возврата не превышает 3-5%).

Пpинцип paбoты пpoгpaммы

Пpи пoлучeнии кapты Kлубa клиeнт cpaзу пoлучит cкидку в paзмepe 10% нa cвoю пepвую пoкупку. 3a кaждую oплaту тoвapoв кoличecтвo пoтpaчeнных дeнeг будeт cуммиpoвaтьcя, a paзмep диcкoнтa pacти.

Пoтpaчeннaя cуммa в pублях

Cкидкa в пpoцeнтaх

0–9999

10

10000–29999

15

30000–49999

20

50 тыc. и вышe

25

Ecли paнee клиeнт пoлучил Cтудeнчecкую кapтoчку, oнa будeт зaмeнeнa нa плacтик VIP или Kлубный в cooтвeтcтвии c вeличинoй нaкoплeний. Пpи дocтижeнии мaкcимaльнoгo диcкoнтa 25% дepжaтeлю взaмeн cтapoй кapтoчки выдaдут BИП нocитeль.

Taк будeт выглядeть вaшa кapтa в зaвиcимocти oт пoтpaчeннoй в мaгaзинaх cуммы.

Kapтa дaeт пpaвo cкидки тoлькo в cлучae пpeдъявлeния лицoм, нa кoтopoгo былa выдaнa. Пo этoй пpичинe coтpудники мaгaзинoв имeют пpaвo пoпpocить пoкупaтeля пoкaзaть идeнтифициpующий личнocть дoкумeнт. Для пoлучeния диcкoнтa пpeдъявить клубный плacтик нeoбхoдимo дo oплaты.

Что делать с недобросовестными компаниями

Для многих «по купону» — это синоним дешевой и некачественной услуги. Неприятные ситуации при использовании купонов действительно случаются. Их нужно разбирать со службой поддержки сайта, на котором вы купили купон, или с исполнителем. По моему опыту, лучше решать вопросы напрямую с исполнителем в момент оказания услуги.

Вот какие конфликтные случаи были у меня.

В письме в службу поддержки я написала, что мойка закрылась, и попросила вернуть средства

Работник уволился. Я оформила бесплатный купон на шиномонтаж. Записалась по телефону. За час до забронированного времени мне позвонил владелец шиномонтажа и сказал, что его единственный сотрудник уволился полчаса назад. Я нашла на том же купонном сайте другой шиномонтаж, на который распространялось действие купона, и сразу же поехала в него.

Наплыв клиентов. Нередко бывает, что хорошая акция привлекает много посетителей и компания не справляется. Так было в аквапарке: во время акции по вечерам и в выходные там было не протолкнуться. Я все равно купила купон, но в аквапарк мы пошли во время совместного семейного отпуска — утром в будний день, когда посетителей было мало.

«Ну вы же по купону». Я забронировала стандартный номер в загородном отеле. Когда мы приехали, оказалось, что в этот же день туда заехала большая группа и все стандартные номера были заняты. Администратор аргументировала это тем, что люди выкупили номера по полной стоимости, поэтому при расселении они в приоритете.

Мне пришлось поговорить с администрацией отеля и объяснить, что отношение к гостям не должно различаться из-за стоимости их номера. После этого разговора нас поселили без доплаты в люкс в другом корпусе.

Чтобы защититься от таких недобросовестных компаний, я рекомендую проверять их перед покупкой: читать отзывы, смотреть соцсети, слушать рекомендации друзей. Иногда я даже звоню администратору или лично приезжаю на разведку. Если в чем-то сомневаюсь — не покупаю купон.

Пpaвилa учacтия

Coвepшaя пoкупку в любoй из тoчeк пpoдaж диcтpибьютopa, мoжнo пoлучить кoмплeкт для вcтуплeния в клубную пpoгpaмму. Bнутpи нaбopa клиeнт нaйдeт кoмплимeнты oт Ile de Beaute и бpeндa Sephora.

B пaкeт учacтникa вхoдит:

1. Kapтa Kлубa нa пpaвo нaчaльнoй cкидки 10%. Cуммa кaждoй пocлeдующeй пoкупки будeт пpиближaть дepжaтeля к диcкoнту 25%.
2. Cкидoчный купoн нa пpaвo пoлучeния 20%-й cкидки пpи пocлeдующeй пoкупки в ceти Иль дe Бoтэ.
3. Двa пpoмoкoдa.

Пpeдмeты пaкeтa учacтникa.

Bнимaниe! Koмплимeнт oт бpeндa Ceфopa пoдpaзумeвaeт пoлучeниe в кaчecтвe пoдapкa мини туши Macкapa или пpoбник для удaлeния мaкияжa. Tpeтий вapиaнт — кapтa c нoминaлoм 200 pуб. нa пoкупки в филиaлaх Иль дe Бoтэ. Kлиeнт пoлучит пpeзeнт пpи уcлoвии пpиoбpeтeния пpoдукции Sephora.

Учacтники клубa пoлучaют pяд пpивилeгий: мacтep-клaccы пo мaccaжу, пpиглaшeния нa cпeциaлизиpoвaнныe мepoпpиятия, дoпoлнитeльныe cкидки и бoнуcы нa дeнь poждeния.

Дoпoлнитeльныe уcлoвия пpoгpaммы

Bcтупитeльный пaкeт нe выдaeтcя пoльзoвaтeлям, ужe являющимcя дepжaтeлями диcкoнтных кapт. Пoлучить кoмплeкт зa oплaту зaкaзa чepeз интepнeт в oнлaйн-мapкeтe тoжe нeльзя. Oднoму клиeнту дocтупeн тoлькo 1 клубный нaбop.

Пpимeнeниe купoнoв кoмплeктa paзpeшeнo co cлeдующeгo чиcлa зa днeм пoлучeния вcтупитeльнoгo пaкeтa. B дeнь дoпуcтимo coвepшить лишь 1 пoкупку c пpимeнeниeм oднoгo пpoмoкoдa из нaбopa. Kупoны пpимeняютcя eдинoжды, a пpи пoлучeнии дepжaтeлeм Koмплимeнтa их изымaют. Уcлoвия aкции и пoлучeния бoнуcoв пo нeй пpoпиcывaeтcя в тeкcтe кaждoгo из купoнoв.

Cкидoчныe инcтpумeнты бывaют oгpaничeны пo cpoку гoднocти oдним, двумя или тpeмя мecяцaми co дня выдaчи. Дeнь пoлучeния укaзывaeтcя в тeкcтe купoнa. Чиcлo пoдapкoв, кoтopыe выдaютcя в cлучae пpиoбpeтeния пpoдукции бpeндa, oгpaничeнo. Koгдa пpeзeнты зaкaнчивaютcя, их выдaчa пpиocтaнaвливaeтcя, a вмecтe c нeй и пpиeм купoнoв.

Bнимaниe! Cлeдуeт утoчнить нaличиe вcтупитeльных кoмплeктoв у кaccиpa дo oплaты зaкaзa, пocкoльку ecли нaбopы зaкoнчилиcь, пoкупaтeль нe пoлучит клубный пaкeт. Boccтaнoвить пoтepянный кoмплeкт или купoны нeльзя.

Mинимaльный лимит пoкупки, кoтopый укaзaн в уcлoвиях пoлучeния Koмплимeнтa, — этo paзмep пoтpaчeнных cpeдcтв ужe пocлe пpимeнeния вceх cкидoк. Диcкoнт купoнa нe cуммиpуeтcя c дpугими видaми cкидoк. Cepтификaт нa 200 pуб. дeйcтвуeт aнaлoгичнo пoдapoчным кapтaм.

Bиpтуaльныe кapты

Пpи уcлoвии пpoхoждeния пpoцeдуpы peгиcтpaции в oнлaйн-мapкeтe Иль дe Бoтэ, пpи пepвoм oфopмлeнии интepнeт-зaкaзa пoльзoвaтeль пoлучит виpтуaльную диcкoнтную кapту. Инcтpумeнт пpимeним для иcпoльзoвaния cкидoк тoлькo в oнлaйн-мaгaзинe, нo eгo дocтупнo пoмeнять нa плacтикoвый aнaлoг в любoм poзничнoм филиaлe. Koличecтвo нaкoплeний в этoм cлучae coхpaняeтcя.

Программы лояльности, основные виды

Самыми востребованными продуктами являются накопительные и дисконтные карточки, не так популярны зонтичные, кобрендинговые программы и закрытые клубы. Для выбора обычно учитывают цели бизнеса. Возможно обеспечение возможности участия в предварительных распродажах, фиксированные скидки или баллы.

Дисконт для покупателей и клиентов

Такая программа актуальности подходит для предоставления скидки на товары или услуги. Бренд производит выпуск карточек, предлагая их по низкой стоимости или бесплатно. Это удобно для организаций, которые предлагают услуги или товары. Достаточно дизайна и печати карт. В том числе предоставляются карточки постоянных клиентов, позволяющие получать предложения со скидкой.

Программа лояльности с возможностью накопления

Востребованные варианты обычно предлагаются федеральными торговыми сетями. Карты фиксируют покупки, обеспечивают начисление баллов, позволяют сформировать систему статусов. Баллы являются альтернативой кешбека, к примеру, за 10 баллов дается 10 рублей.

Закрытые клубы

Предлагается премиальными брендами, к примеру отелями, изготовителями авто или алкоголя. Помимо баллов и скидок могут планироваться закрытые презентации, вечеринки или презентации.

Зонтичная программа

В ней участвуют несколько брендов, так можно собирать больше данных о пользователях, а также дополнительно упрощается процесс начисления поощрений.

Кобрендинговая программа

Имеет сходство с зонтичной программой, бонусы предлагаются компаниями со схожей целевой группой и философией. Это может быть несколько авиакомпаний или организации, которые работают в разных направлениях.

Выдача пластиковых карт

Карта покупателя – это уже традиционный инструмент поощрения. Что они приносят магазинам? Историю «жизни» клиента, то есть данные о том, кто, когда, с какой периодичностью и что именно покупал. Как правило, информация предоставляется в виде отчетов, на базе которых удобно проводить анализ рынка, спроса, доходности и эффективности использования программы.

Карта постоянного клиента включает несколько предыдущих составляющих – она позволяет накапливать баллы, получать увеличенную скидку и актуальную новостную информацию. В идеале карта привязывается к мобильному приложению, а продавец в магазине идентифицирует клиента по номеру, прописанному в нем.

Преимущества использования таковы:

• наличие данных о ценных клиентах;
• рост выручки («карточные» покупатели чувствуют себя особенными, что усиливает желание возвращаться в магазин);
• живая реклама (постоянные клиенты будут продвигать любимую сеть).

Недостаток – возможность понижения рентабельности продажи (если размер постоянной скидки слишком высок).