Спам-звонки: почему спамеры звонят людям и можно ли их наказать

Как устроена флуд-атака?

Организовать ее можно, полагаясь на средства социальной инженерии, групповые акции или современные технологии.

Человеческий фактор

Древний способ испортить жизнь жертве – указать ее телефон в каком-нибудь объявлении. Например, на сайте определенного рода услуг (к счастью, теперь везде двойная авторизация). Или вот, помните объявления типа «Питомник полицейских овчарок расформировывают, и бедных собачек усыпят, если для них не найдутся хозяева. Позвоните Маше по телефону +7ХХХХХХХХХ»? Такие трогательные истории использовались в том числе для того, чтобы спамить номер телефона несчастного, который было вовсе не Маша и никакого отношения ни к каким овчаркам не имел.

Социальный инжиниринг, а также просто массовые согласованные акции, какими прославило себя «Мужское государство», организация признана экстремистской, внесена Росфинмониторингом в реестр террористических работают не хуже массовых рассылок, а в деле подрыва эмоционального состояния жертвы даже лучше.

Движение «Мужское государство»: организация признана экстремистской, внесена Росфинмониторингом в реестр террористических его представители организовывали ддос-атаки на сайты, спам отрицательными отзывами различных социальных площадках и массовые обзвоны с фальшивыми заказами для ряда ресторанов, реклама которых не нравилась; также угрожали парализовать работу крупного сервиса доставки еды. Кроме того, они систематически занимались организацией травли неугодных женщин.

Правда, юридически некоторые случаи несколько туманны. Одно дело, если в этих сообщениях-звонках будут угрожать. Или причинят экономический ущерб. А если нет? Если SMS-атакующие не будут совершать не одобряемых законом действий, а будут просто порицать и не соглашаться? Как в том сообщении из примера . Это же законом не запрещено.

Современные технологии

Флуд-атаки возможны за счет современных технологий связи, за счет использования SIP-протокола, VoIP-сервисов и SS7-протокола. Звонок, совершенный через интернет, поступает на обычный телефон. Виртуальные АТС (свои или «хакнутые» чужие) в сочетании со спуфингом номера позволяют звонящему (огранизатору атаки) звонить с разных номеров, буквально заваливая жертву телефонными звонками.

Кроме телефонного флуда жертве можно обеспечить SMS-флуд (SMS-бомбер) или завалить электронную почту подходящими спам-фильтр сообщениями. SMS-бомбер настолько несложен в организации, что его предлагают «бонусом» к телефонной атаке. Вот текст «рекламного»­ объявления (орфография и пунктуация сохранена авторская):

Предлагаем качественную услугу УСТРАНЕНИЕ КОНКУРЕНТОВ.Флуд телефона звонками+бонус к этому ещё и смс спам.Новая разработка аналогов в сети нет.Vo-ip телефония + Asterisk из ip канала переходит в аналоговый, тем самым обеспечивая полный прозвон. При поднятии трубки будет происходить сразу сброс и опять звонок. Каждый звонок с нового номера.Чёрный список бесполезен. .от нашего флуда телефон просто в зарвётся…флуд много паточный ..цена 800р сутки …выгодно заказывать сразу на неделю со скидкой цена 4000р И к этому ещё включим смс атаку

Возможны разные способы организации такого шквального объема SMS.

SMS-шлюзы, которые могут отправлять сообщения через сеть мобильного оператора. Вообще у них есть и полезные применения, например, рассылка уведомлений. Но, в том числе, такие шлюзы могут использоваться для вредоносных рассылок. Недавно МВД сообщало о задержании сообщников таких мошенников. ПО для шлюзов существует бесплатно в открытом доступе, но вот за СМС придется заплатить.

Авторизации. Зачем использовать свои SMS-шлюзы, если есть чужие? Еще и совершенно бесплатно (для злоумышленника). На телефон жертвы запрашиваются SMS с регистрацией или восстановлением доступа к различным ресурсам – электронной почте, магазинам, госуслугами, мессенджерам и т.д. Не вручную, конечно, все автоматизировано.

Ещё одна неприятная сторона: если номер начнут вбивать в разные сервисы, то сервисы со своей стороны этот номер блокируют, и у владельца номера нет возможности, например, купить у РЖД билет на поезд и оплатить с помощью накопленных баллов (не придёт SMS для подтверждения).

Трояны. На телефон абонента (иногда даже еще до того, как абонент его купит) устанавливается вредоносное ПО, которое исполняет команды неведомого злоумышленника. А абонент живет себе и даже не знает, что его пакет из 300 СМС в месяц, которые он никогда не использует, на самом деле использует скрытая программка.

Недостатки Олега

Пока речевому ассистенту не хватает непринужденности, манера Олега говорить несколько отпугивает людей, и редко кто действительно оставляет полноценные сообщения для собеседника, чаще просто кладут трубку. Однако для разговоров с роботами и спамерами автоответчик — незаменимое решение. Способность шутить заставляет перечитывать даже диалоги с продавцами массажных кроватей и экспресс-займов. Причем шутки никогда не повторяются и выглядят действительно релевантными.

Серьезный недостаток — при расшифровке разговора не определяется номер, то есть будет указано «Вам звонили с номера (XXX)XXXXXXX», даже если этот номер имеется в вашей книге контактов. Это крайне неудобно — сколько номеров вы знаете наизусть, чтобы определить с первого взгляда, кто звонил? Остается только возможность прослушать аудиозапись и по голосу определить, кто звонил.

Кто такой секретарь Олег?

Это такой робот, точнее, технология — набор кода и скриптов. Помощник назван в честь основателя банка Олега Тинькова, в организации виртуальный ассистент работает с декабря 2019 года. Программа обучена на более чем 110 миллионов звонков. Умная машина основана на речевых технологиях Tinkoff VoiceKit, технологии Тинькофф Мобайла и платформы безопасности Тинькофф Защиты.

Технологии

Впервые о появлении ассистента Олега в экосистеме «Тинькофф» стало известно в 2019 году, тогда он выступал в качестве финансового секретаря. Обновленный телефонный секретарь — сплав искусственного интеллекта и машинного обучения, не имеющий аналогов в мире. 

Для его разработки применены три технологии «Тинькофф»: речевые Voice Kit, платформа безопасности Защита, которая определяет спам-звонки, и технологии Tinkoff Mobile.

Плотная работа по «обучению» автоответчика велась более года, с весны 2020 г. Теперь он умеет защищать абонентов от двух главных проблем: обзвонов роботов и массовых спам-атак. Олег слышит в разговоре определенные слова и фразы-детекторы (приглашаем, кредит, отправьте СМС и т.п.), и в зависимости от них выстраивает стратегию разговора. 

Разработаны всевозможные сценарии для мошенников и спамеров — по отзывам пользователей, жизнь с Олегом в этом отношении действительно становится проще. Он выступает в качестве своеобразного заслона между человеком и нежелательными звонками.

Реплики Олега постоянно меняются, для этого анализируется огромная масса входящих звонков, к которым подбираются актуальные сценарии ответов.

Только у абонентов Tinkoff Mobile есть возможность еще более улучшить работу автоответчика: они могут кастомизировать персонаж, настроить совершенно новое приветствие и сценарии ответов.

В этом году, по свидетельству разработчиков, Олег принимал до 90 тыс. звонков ежедневно, что в десятки раз превышает число обращений в первые месяцы его существования. Это говорит о том, что развивается как экосистема «Тинькофф», так и качество обработки информации автоответчиком.

10.Блокировка звонков с помощью мобильных приложений

Один из способов застраховаться от получения назойливых звонков — выборочно заблокировать звонки с неизвестных или нераспознанных номеров. Двумя основными платформами, поддерживающими такие блокировки, являются:

1. iOs
2. Android

10.1.iOs

Когда вы хотите заблокировать номер телефона на вашем iPhone:

1. Зайдите в журнал вызовов проведите слева направо по записи, вы перейдете на новый экран.
2. Прокрутите вниз и выберите «заблокировать абонента».
3. Вы больше не будете получать звонки от этого абонента.

Если вы хотите просмотреть список заблокированных номеров, перейдите в меню Настройки > Телефон > Заблокированные.

Truecaller — это приложение для iOS устройств, которое поможет вам узнать, кто действительно стоит за звонком. Получить расширенную информацию о вызове, найти, кому принадлежит тот или иной номер и ссылку на Yelp! Или другие социальные сети для поиска инициатора звонка.

Это приложение делает блокировку спама и мошенников очень простой.

10.2.Android

Android также имеет мощные опции блокировки вызовов. Как в случае с iPhone, Truecaller для Android может помочь вам блокировать нежелательные звонки на ваш телефон. Установите приложение и используйте его, как на iPhone.

6.Звонки с оскорблениями

Когда кто-то звонит вам оскорбляет вас, будь то незнакомец, или компания, с которой вы ведете дела, или иные организации, вам следует немедленно позвонить в вашу телефонную компанию и поговорить с командой по неудобным звонкам.

Уведомите их о проблеме, а они могут предложить вам анонимную блокировку вызовов. Но имейте в виду, что эти услуги не всегда бесплатны, и они могут также блокировать звонки из-за рубежа.

Например, если вы получаете регулярные телефонные звонки от членов семьи или друзей, которые находятся за пределами страны, анонимная блокировка вызова может блокировать эти звонки. Если вы подпишетесь на эту услугу, вы также согласовать это со своими друзьями или семьей, чтобы убедиться, что сможете получить важные звонки, или звонить им самостоятельно.

Если вы получаете звонки с угрозами, и вы верите, что вы находитесь в непосредственной опасности, не стесняйтесь, звоните по номеру 999. Если это не срочно, вам следует позвонить по номеру 101.

Молчание неизвестных абонентов

У Apple есть возможность отключить звук всех неизвестных абонентов, которых iOS не может найти в вашем списке контактов. Проверьте и обновите свои контакты перед включением этого режима, и вы можете значительно упростить игнорирование спам-звонков!

• Зайдите в приложение “Настройки” на вашем iPhone.
• Прокрутите вниз и выберите Телефон для начала.
• Посмотрите под Звонки раздел, и вы увидите ряд опций для управления вызовами. Выбирать Молчание неизвестных абонентов начать.
• Убедись в том, что Молчание неизвестных абонентов включен на вашем iPhone.

Эта функция не только поддерживает новые стандарты FCC STIR (Secure Telephony Identity Revisited) и SHAKEN (Безопасная обработка заявленной информации с использованием токенов), но и появляется галочка рядом с вызовами в списке недавних, когда оператор связи проверяет эти номера телефонов, то есть звонок не подделывается.

Однако будьте осторожны, чтобы не пропустить важные звонки от людей, не указанных в ваших контактах. Всегда проверяйте свою голосовую почту на наличие звонков, чтобы не пропустить необходимое сообщение.

Почему не работает секретарь Олег Тинькофф

Вы могли ранее отключить ассистента, воспользуйтесь предыдущей инструкцией и активируйте помощника. Перед его использованием убедитесь, что вы его включили. Услугами секретаря Олега могут пользоваться бесплатно все владельцы карт от Тинькофф банка.

Ассистент может работать также без карты на телефонах с любыми операторами мобильной связи. Для телефонов с Тинькофф Мобайл есть дополнительное преимущество – Олег определяет номера мошенников и может отклонить вызов. Его доступно настроить через ВК или Телеграм бота, если у вас есть аккаунт в Тинькофф банке.

1. Перейдите на страницу с описанием секретаря.
2. Выберите кнопку Подключить внизу страницы.
3. На странице мессенджера нажмите кнопку Начать. Здесь также находится видеоинструкция для подключения.
4. Запишите в диалоговом окне свой номер телефона или выберите кнопку Отправить номер.
5. Добавьте код, который был получен на телефон.
6. Пользователь может настроить функцию переадресации командой **62*+78002281337#.
7. Расскажите Олегу, как вас представлять другим абонентам.
8. Появятся другие функции и настройки, их можно указать в индивидуальном порядке для своего номера.

После этих настроек секретарь Олег сможет самостоятельно общаться при входящих звонках. А текст разговора будет направлен в виде переписки в ваш Телеграм. Настройки ассистента могут немного отличаться для разных сотовых операторов.

Никаких полумер

В России борьба со звонками спамеров и мошенников ведется разными методами, хотя, раз их число растет, все они не столь эффективны, как утверждают их авторы. У операторов связи есть технические средства фильтрации подобных вызовов, но их абонентам все равно приходится устанавливать на свои устройства дополнительные приложения, предупреждающие о бесполезных звонках.

Подобный софт разрабатывают многие компании – он есть, к примеру, у «Яндекса» и «Лаборатории Касперского». Как правило, такие приложения сразу сбрасывают вызов с номеров, помеченных как номера мошенников и рекламщиков, но звонящие имеют внушительные пулы номеров, и не все они есть в базах данных.

Нет звонка с неизвестного номера — нет проблемы

Да и сами спамеры тоже умеют обходить тактики блокировки из звонков. В «Мегафоне» рассказали CNews, что если раньше для вредных массовых обзвонов один номер запросто мог использоваться в течение месяца, то к осени 2023 г. время «жизни» номера сократилось до нескольких дней, а в некоторых случаях – и вовсе до нескольких часов.

После того, как номер «отжил» свое, спамеры меняют его. Согласно последним данным «Мегафона», 37% пытающихся звонить абонентам в течение дня спам-номеров проявляют активность в течение не более двух часов.

На фоне всего этого единственный по-настоящему надежный способ защиты от опасных и просто раздражающих звонков – тотальная блокировка вызовов с неизвестных и тем более скрытых номеров. Во многих современных смартфонах такая опция встроена по умолчанию, а при ее отсутствии можно установить приложение, которое будет сбрасывать звонки.

Минус этого способа лишь один – отсеиваются и безопасные входящие вызовы с номеров, не включенных в список контактов. К примеру, звонить могут по объявлению, но крупные российские классифайды уже внедрили функцию совершения вызовов внутри фирменных приложений.

11.Рекомендации по обеспечению безопасности

Конечно, помимо мобильных приложений и настроек вашего телефона есть несколько рекомендаций, которые можно использовать, чтобы избежать обмана или назойливых звонков:

11.1.Перестаньте подписываться на бесплатные предложения

Бесплатные предложения почти никогда не бесплатны. Когда вы ставите галочку для согласия с условиями, прочитайте эти условия. Нередко эти условия содержат положение, которое позволяет компании продавать вашу личную информацию. Если вы согласитесь с этими условиями, вам могут начать поступать звонки, которые вы можете считать назойливыми.

К сожалению, если вы согласились на условия, которые позволяют это сделать, как правило, нет иного выбора, кроме как просить удалить ваш номер телефона из списка вызовов организации.

11.2.Не принимайте платные предложения, если вы знаете или не доверяете компании.

Подумайте, прежде чем купить альтернативный сервис, даже если речь идет о продлении договора. Продление контракта на мобильную связь, например, может вызвать лавину последующих звонков с предложением подписаться на дополнительные услуги или купить дополнительные товары от оператора или дилера.Эти звонки могут стать очень назойливыми, и их будет не просто остановить, так как вы уже имели деловые отношения с компанией и согласились получать звонки от них.

Когда компания просит вашу контактную информацию до, во время или после продажи, откажите. Большинство предприятий хотят получить ваш номер, чтобы звонить вам в будущем с предложениями. Если вы не хотите звонков с предложениями в будущем, просто вежливо откажитесь. Если бизнес или организация настаивает, напомните им, что вы уже сотрудничаете с ними. Если они откажутся продолжать отношения, пока вы не передадите им свои контактные данные, то, наверное, стоит рассмотреть альтернативные предложения.

11.3.Ни о чем не договаривайтесь по телефону, если у вас есть сомнения в вызывающем абоненте.

Иногда трудно сказать «нет» по телефону, особенно если звонящий хороший и вежливый. Однако, если вы не знаете личности звонящего, ваш лучший ответ — «нет».

Не сообщайте номера ваших кредитных карт, не соглашайтесь менять поставщиков коммунальных услуг, даже если вам обещают более низкий тариф (всегда проверяйте тарифы с вашим текущим поставщиком). И не думайте, что дружеский запрос или маркетинговый опрос всегда является невинным. Часто эти звонки преследуют цель заставить вас купить то, что вам не нужно.

11.4.Не используйте ваш реальный номер.

Если вам нужно подписаться на услугу или вы покупаете товар онлайн, используйте виртуальные номера телефонов. Такой номер, например, можно получить в сервисе Google. Этот сервис позволяет создавать виртуальный номер, который в случае необходимости может быть легко изменен, реальный номер при этом не разглашается. Сделать это очень легко. Когда вам будут звонить на виртуальный номер, звонок будет переадресовываться на ваш реальный номер телефона.

Если количество звонков на виртуальный номер будет становиться проблемой для вас, то вы можете просто избавиться от этого номера или сменить его на другой. Виртуальные номера телефонов являются отличной защитой против продолжающихся назойливых звонков.

11.5.Зарегистрируйтесь в do not call листе.

Telephone Preference Service позволяет отказаться от получения звонков от коммивояжеров. Многие знают эту услугу в отношении стационарных телефонов, но она работает и для мобильных. Это хорошая первая линия обороны.

Сервис не остановит звонки благотворительных организаций, также как и некоторые звонки не в маркетинговых целях. Несмотря на то, что и эти звонки вы можете считать назойливыми, вы заметите резкое уменьшение их количества.

Просто не отвечай

Если вы меньше используете свой iPhone для звонков и больше для других интеллектуальных функций, и если у вас нет детей, членов семьи или близких друзей, которые обычно звонят, легко просто выключить звонок и игнорировать вибрацию, пока звонящий не уйдет. сообщение – если они оставляют сообщение. Убедитесь, что ваша семья и друзья знают, что нужно всегда оставлять сообщение, если вы не отвечаете. Если вы видите незнакомый, неопознанный номер в списке пропущенных вызовов, а вызывающий абонент не оставил сообщение, сразу же удалите вызов.

Почему бы просто не ответить, а затем повесить трубку? При ответе на звонок робота ваш номер может быть добавлен в очередь для более вмешательство, потому что это позволяет мошенникам знать, что вы будете участвовать. Это увеличивает вероятность того, что ваш номер будет передан звонящему человеку, который может попытаться получить от вас информацию или обманом заставить вас расстаться с вашими кровно заработанными деньгами.

Используйте приложение для блокировки звонков от роботов

В App Store есть много авторитетных приложений для блокировки звонков от роботов. Большинство из них предлагают бесплатные базовые функции наряду с платными услугами премиум-класса. Обязательно сначала тщательно изучите сторонние приложения, поскольку многие из них собирают и монетизируют информацию о пользователях. Вот лишь несколько из самых популярных приложений.

РобоКиллер

RoboKiller решает проблему мошенничества с вызовами с помощью технологии прогнозируемой блокировки вызовов и круглосуточной защиты, позволяющей контролировать, кто может вам звонить, а кто не может. Это приложение автоматически добавляет спамеров в ваш черный список еще до того, как ваш iPhone зазвонит. Вы можете временно отменить процесс, если ожидаете звонок с неизвестного номера. Выберите телефонные номера, которые вы хотите заблокировать, и разрешите те, по которым хотите пройти. Просматривайте все пропущенные и заблокированные вызовы, чтобы узнать, кто пытается с вами связаться.

Более того, вы можете дать отпор спамерам с помощью Answer Bots. Приложение также записывает разговоры Answer Bot, так что вы можете слушать, как спамеры борются и раздражаются. Хотите еще больше удовольствия? Создайте собственного бота с собственным скриптом.

iOS

Truecaller

Truecaller выявляет и блокирует спам-вызовы и работает со списком спама от более чем 250 миллионов пользователей. Он автоматически определяет спам, мошенничество и звонки роботов еще до того, как вы ответите.

iOS

Номоробо

Это приложение предлагает защиту от более чем 1,5 миллиона роботов-абонентов, телемаркетеров и телефонных мошенников, при этом каждый день выявляется более 1500 новых роботов-абонентов. Номоробо достаточно умен, чтобы различать хорошие звонки роботов, такие как погодные предупреждения, и плохие, такие как телемаркетинг. Он не идентифицирует вызовы роботов (которые он оставляет вам), но блокирует поддельные вызовы. Его база данных содержит тысячи сообщений robocall.

iOS

Рекомендации редакции

Как отключить ассистента Олега: два способа

Отключить ассистента Олега можно одним из двух способов – через настройки мобильного приложения «Тинькофф банк» или с помощью того мессенджера, через который Олег был включен.

Если ассистент был включен в социальной сети ВКонтакте или в мессенджере Telegram, необходимо сделать следующее:

1. Зайти в диалог с помощником Олегом и внизу выбрать пункт «Настроить секретаря».

   Диалог с Олегом

2. В развернувшемся списке доступных опций  нажать на «Отключить секретаря».

   Отключить секретаря

3. Теперь кликаем на отключить, после чего Олег нам присылает сообщение «Если вы отключите переадресацию, я не буду шутить над спамерами — вам придется общаться с ними. Точно отключить?» . Подтверждаем отключение повторным нажатием на кнопку «Отключить».

   отключить

Для того, чтобы выключить ассистента Олега в приложении «Тинькофф банк», необходимо:

1. Запустить мобильное приложение «Тинькофф банк».
2. Открыть раздел «Еще».

   раздел еще

3. Нажать на «Настройки».

   настройки

4. Открыть «Приложения».

   Приложение

5. Отключить тумблер напротив строчки «Активировать ассистента по фразе «Привет, Олег»».

   Отключение активации

Есть еще один способ – использовать голосовой помощник. Достаточно сказать «Стоп Олег».

Как отключить секретаря Олега через Вайбер или другой мессенджер

Если возник вопрос, как отключить ассистента Олега, то не стоит паниковать — отключается ассистент тем же способом, который вы использовали для его подключения.

Если вы подключали Олега через мессенджер, то находим беседу с ним там. Если через приложение Тинькофф — то ищем диалог с Олегом там.

Открываем диалог с Олегом. Ищем пункт «Настроить секретаря», а затем ― «Отключить секретаря». Следуем предлагаемым инструкциям и отключаем Олега.

Этот способ универсальный для приложения и мессенджеров.

Как отключить Олега через приложение

Просто отключить секретари Олега через приложение Тинькофф. Открываем приложение Тинькофф и справа внизу находим пункт «Еще» (три точки).

Нажимаем кнопку «Настройки» (вверху экрана). Далее спускаемся вниз экрана и находим «Приложения», а в них ― чекбокс «Разрешить Привет, Олег». Снимаем выделение с этого чекбокса

Всё! Олег отключен и вы по-прежнему можете пользоваться сервисами Тинькофф.

4.Спам СМС

Спам-сообщения имеет место, когда компания, лицо или организация посылает вам нежелательные сообщения обычно маркетингового характера. Они могут быть также любой другой тематика, например:

1. Управление претензиями, когда юридическая фирма или другая организация пишет вам об урегулировании ущерба или проданной страховке выплат по кредиту.
2. Управление долгами, когда сообщения касаются сервисов управления долгами.

В общем и целом, отправка сообщений без вашего согласия незаконна. Если же вы дали свое согласие, то компания может отправлять вам сообщения, но обязана предложить вам возможность отписаться от будущих рассылок.

Если этого не произошло, то вы можете подать жалобу или переслать сообщение и номер отправителя на номер 7726. Это бесплатная услуга, но вы можете получить дополнительные инструкции о том, что вам нужно сделать, чтобы остановить подобные рассылки.

Вы можете также пожаловаться в Information Commissioner’s Office (ICO), позвонив по телефону их горячей линии: 0303 123 1113, отправив жалобу сайт https://ico.org.uk/concerns/marketing/spam-texts/ или отправив им письмо по адресу: Information Commissioner’s Office (ICO), Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow, Cheshire, SK9 5AF.

Какие задачи выполняет Олег

Бета-версия ассистента, обрабатывающего входящие звонки, была запущена банком Тинькофф в июне 2021 года. Виртуальный помощник подключается к любому номеру и вычисляет мошенников и спамеров с помощью встроенного определителя и продвинутых алгоритмов идентификации потенциальных угроз.

Ассистент Олег выполняет следующие задачи:

1. Записывает как послания от отдельных людей, так и беседы целиком.
2. Конвертирует оставленные голосовые сообщения и записанные диалоги в текстовый формат. Алгоритм распознавания речи базируется на технологии Tinkoff VoiceKit.
3. Перезванивает абоненту для того чтобы узнать зачем он звонил.
4. Распределяет звонки по категориям (полезные, назойливые, потенциально опасные, безопасные).

Самая интересная услуга ассистента Олега – автоответчик, который не только дает шаблонные ответы вроде «оставьте свое сообщение после звукового сигнала», но и вступает со спамерами и мошенниками в полноценный диалог. Искусственный интеллект с высокой точностью идентифицирует людей, представляющих потенциальную опасность, по ключевым словам, фразам и прочим параметрам. Для клиентов банка Тинькофф и абонентов виртуального мобильного оператора Тинькофф Мобайл предусмотрена продвинутая защита, которая базируется на антифрод-системе автоматически распознающей мошеннические и спам-звонки.

Олег — финансовый ассистент

Поможет перевести деньги, пополнить мобильный, получить справку или узнать размер комиссии в банкомате

Работает для всех клиентов банка Тинькофф

Олег — телефонный секретарь

Берет трубку, когда вы заняты, и уточняет, что хотят передать. Защищает от спама, записывает разговор и присылает расшифровку

Работает для абонентов всех мобильных операторов России

Когда искусственный интеллект действительно помогает

Альтернативой тотальной блокировки входящих с неизвестных номеров могут стать голосовые ассистенты, которые поднимают трубку и общаются с мошенниками вместо абонента. Такой сервис есть, например, у МТС, Tele2 и «Мегафона», а также у «Тинькофф банка», развивающего собственного оператора связи «Тинькофф мобайл».

Россияне все чаще прибегают к этому способу защиты от мошенников и спамеров. В «Мегафоне» сообщили CNews, что пользовательская база «Евы», голосового помощника оператора, выросла в 55 раз и составила 8,2 млн человек при общем числе абонентов «Мегафона» в пределах 76 млн. По словам представителей оператора, россияне используют «Еву» для блокировки не только спам-звонков – на виртуального ассистента переводятся 86,6% звонков с соцопросами и 75% предложений финансовых и юридических услуг.

Но автоматическая блокировка нежелательных вызовов голосовыми ассистентами операторов срабатывает не всегда. Для этого нужно, чтобы на тот или иной номер была подана жалоба. Сделать это можно прямо на сайте оператора связи или на сайте ФАС – как сообщал CNews, такая опция существует с лета 2022 г.

Что это

Вот только некоторое из того, что делает бот:

• отвечает на подозрительные звонки;
• сообщает о расходах и доходах по дебетовой карте и кредитке, а также о поступлениях на брокерский счёт;
• информирует о финансовых новостях;
• показывает подписки;
• переводит деньги;
• ставит лимит на расходы;
• пополняет мобильный счёт;
• прогнозирует расходы и рассчитывает сумму свободных денег;
• сообщает о курсах валют;
• платит по кредитке;
• подготавливает различный справки: о движении средств, о задолженности и так далее;
• информирует о комиссиях в банкоматах по имеющимся у вас картам.

Полный список умений помощника вы можете уточнить, отправив ему в чат вопрос «что ты умеешь». Как это сделать, мы расскажем ниже!

Удобно? Уже хотите иметь такого помощника? Тогда читайте дальше, как подключить ассистента и автоответчика Олега!

Не забудьте узнать, как отключить секретаря Олега в «Тинькофф».

Недостатки Олега

Пока речевому ассистенту не хватает непринужденности, манера Олега говорить несколько отпугивает людей, и редко кто действительно оставляет полноценные сообщения для собеседника, чаще просто кладут трубку. Однако для разговоров с роботами и спамерами автоответчик — незаменимое решение. Способность шутить заставляет перечитывать даже диалоги с продавцами массажных кроватей и экспресс-займов. Причем шутки никогда не повторяются и выглядят действительно релевантными.

Серьезный недостаток — при расшифровке разговора не определяется номер, то есть будет указано «Вам звонили с номера (XXX)XXXXXXX», даже если этот номер имеется в вашей книге контактов. Это крайне неудобно — сколько номеров вы знаете наизусть, чтобы определить с первого взгляда, кто звонил? Остается только возможность прослушать аудиозапись и по голосу определить, кто звонил.

Также стоит учесть, что в базовой версии доступно использовать на протяжении месяца не более 30 принятых телефонных секретарем Олегом звонков. Также нельзя выбрать дополнительный голос, поменять его имя и приветствие. Такие функции доступны только для абонентов “Тинькофф Мобайл”, премиальным клиентам Tinkoff Банка, или при оформлении подписки Tinkoff Pro.

Очень креативная «работа»

Чаще рекламщиков россиянам звонят только мошенники, которым очень не нравится, что на счетах тех, кому они звонят, есть деньги. Они хотят изъять их всеми возможными способами, ради чего придумывают грандиозные схемы обмана. К примеру, летом 2023 г. одному из сотрудников CNews, почти каждый день звонили «следователи МВД» с информацией о том, что неизвестные якобы пытались использовать его персональные данные для получения кредита, и что нужно срочно взять новый кредит, пока первый не начал действовать.

Как пишут «Ведомости», есть периоды, когда в России начинается рост количества спам-звонков. Это происходит в моменты, когда россияне уже перестали верить старым уловкам мошенников (например, звонки якобы от службы безопасности банка уже давно вызывают у людей смех), и когда разработана новая тактика отъема денег у населения. Злоумышленники спешат опробовать ее как можно скорее и обмануть с ее помощью как можно больше людей, пока информация о ней не попала в интернет и не стала общедоступной.

По словам источника издания, у волн нежелательных звонков есть даже зависимость от времени года – зимой, например, гораздо меньшее число доверчивых россиян найдут в себе желание и силы выйти на мороз и дойти до ближайшего банкомата, чтобы выполнить требования звонящих.

Заключение

Компания Тинькофф создала своего голосового помощника, работающего на своих технологиях распознавания речи Tinkoff VoiceKit, а также собственного мобильного оператора. Разработка основывалась на том, чтоб они все функционировали друг с другом.

Впервые в России был запущен голосовой помощник, способный не только принимать голосовые сообщения, но и расшифровывать и отправлять их абонентам. Его принцип работы отличается удобством использования от малоиспользуемых услуг голосовой почты. Также он помогает абонентам сэкономить личное время, упрощает коммуникацию и даже может развлечь собеседника. В дальнейшем Олег научится свободно общаться, и, возможно произведёт мини-революцию в данной сфере.